Premier contact avec Zapiens 3

• Qu’est-ce que c’est Zapiens ?
• À la découverte de l’App de Zapiens
• À la découverte de la Zone d’Administration

Premier contact avec les tickets 3

• Qu'est-ce qu’un ticket et comment en créer un
• Inscrivez-vous pour consulter vos tickets
• Mon espace de tickets

ACCUEIL 3

• Créer un message
• Modifier ou supprimer un message
• Traduire un message

ACCÈS 3

• Accéder à la Zone d’administration
• Créer un nouveau mot de passe
• Termes et Conditions

PARAMÈTRES 11

• Configurer mon organisation
• Changer le logo et les couleurs de l'entreprise
• Modifier la sécurité des mots de passe
• Configurer l’e-mail de bienvenue
• Générer un code d'enregistrement

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QUESTIONS 12

• Types de questions
• Créer une question
• Créer des questions avec Excel
• Exporter les questions
• Appliquer des filtres dans la liste des questions

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UTILISATEURS 6

• Créer un utilisateur et lui attribuer un rôle
• Exporter les utilisateurs
• Créer des utilisateurs avec Excel
• Appliquer des filtres dans la liste des utilisateurs
• Modifier ou supprimer un utilisateur

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SEGMENTS ET RÔLES 8

• Qu'est-ce que c'est et comment créer un segment
• Modifier ou supprimer un segment
• Créer des segments avec Excel
• Créer une Valeur de segment
• Modifier ou supprimer une valeur de segment

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CATÉGORIES 3

• Qu’est-ce que sont et comment créer des catégories
• Modifier ou supprimer une catégorie
• Créer des catégories avec Excel

ENTRAÎNEMENTS 10

• Qu'est-ce qu'un entraînement ?
• Créer un entraînement
• Masquer des questions à Zap
• Appliquer des filtres dans la liste des entraînements
• Modifier ou supprimer un entraînement

Voir l'ensemble des 10 articles

TABLEAU DE BORD 9

• Tableau de bord
• Appliquer des filtres dans le Tableau de bord
• Partager le Tableau de bord
• Exporter le Tableau de bord
• Exporter les utilisateurs actifs

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SONDAGES 3

• Créer un sondage
• Consulter et exporter les résultats
• Modifier ou supprimer un sondage

BADGES 2

• Badges et comment les activer
• Traduire un badge

ACTIVITÉ 3

• Activité des utilisateurs sur l’App de Zapiens
• Activité dans les entraînements
• Activité dans le processus « Mémoriser »

CONNAISSANCE 2

• Connaissance par catégories
• Connaissance groupale par segments

MÉCONNAISSANCE 2

• Méconnaissance par catégories
• Méconnaissance groupale par segments

OPINIONS 1

• Les opinions des utilisateurs

BIENVENUE 7

• Télécharger et mettre à jour l'App
• Se connecter ou Créer un compte
• Se connecter
• Créer un compte
• L'e-mail de bienvenue

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ACCUEIL 8

• Qu'est-ce qu'un entraînement ?
• Accéder à un entraînement
• Boutons « Je ne suis pas d’accord » et « Mémoriser »
• Pilules de formation
• Accéder au classement

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ZAP 6

• Demander
• Aider
• Valider les réponses des autres sages
• Voir les réponses des Sages (Activé "Valider les réponses des autres sages")
• Voir les réponses des Sages

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HAUTS 2

• Les Assistants
• Les Sages

NOUVELLES 1

• Nouvelles

PROFIL 4

• Modifier mon profil
• Changer mon mot de passe
• Sections de mon profil
• Accéder à vos questions

PARAMÈTRES 3

• Contacter au service d’assistance depuis l’App
• Partager l’application de Zapiens
• Sortir de l’App

État du Service 0

Nouvelles mensuelles 5

• Regardez, regardez: les nouvelles d'avril chez Zapiens.ai !
• Regardez, regardez : les nouvelles de novembre chez Zapiens !
• Nouvelles d’été
• Nouvelles de juillet
• Nouvelles de juin

Notes de version 20

• Notes de version. Janvier 2022
• Notes de version. Octobre
• Note de version. Juin 2021
• Note de version. Mai 2021
• Notes de version. 20 avril

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Signaler un incident 0

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Guides de dépannage 0

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Critique : vous ne pouvez pas communiquer avec vos clients | Important : une fonction importante de votre service a cessé de fonctionner | Modéré : une fonction ne fonctionne pas et cause des retards | Limité : vous avez une question sur la façon de faire 0

Nouveau ticket d’aide 0

Solutions pour les Utilisateurs 13

• Exigences du système
• Le bouton « Avez-vous oublié votre mot de passe ?» ne fonctionne pas
• Message « Cordonnées incorrectes »
• Je n'ai pas reçu l'e-mail de récupération du mot de passe
• Le bouton « Nouveau mot de passe » ne fonctionne pas dans l’e-mail

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Aidez-nous à vous aider 4

• Prendre une capture d'écran
• Faire un enregistrement
• Créer un fichier HAR
• Retrouver des informations sur votre appareil mobile

Solutions pour les Administrateurs 10

• Le lien « Mot de passe oublié ? » ne fonctionne pas
• Mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe sont incorrects
• Je n'ai pas reçu l'e-mail de récupération du mot de passe
• Le bouton « Nouveau mot de passe » ne fonctionne pas dans le message
• Le bouton « Nouveau mot de passe » a expiré

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