El análisis del desconocimiento por categorías es otro de los aspectos clave en la gestión del conocimiento de tu organización. 

Desde el Área de Administración podrás realizar este análisis, a partir de las siguientes fuentes de información:

        Inicio

        Listado de preguntas sin respuesta y con una sola respuesta

        Radiografía del Conocimiento

Inicio

En la sección ¿Cuánto se está preguntando a Zap? Selecciona un periodo de tiempo que te resulte de interés y observa la evolución de las “Preguntas hecha a Zap” a nivel cuantitativo gracias a:

1. El número de usuarios que han realizado al menos una pregunta

2. El número total de preguntas hechas a Zap por esos usuarios

Nota: Te recordamos que la actividad de los usuarios borrados se refleja en los resultados de este apartado, según el periodo seleccionado. 

Nota: En el apartado Inicio, todos los datos se calculan teniendo en cuenta la actividad de los usuarios del lunes a domingo.

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Listado de preguntas sin respuesta y con una sola respuesta

Ambos listados de preguntas tienen un enorme valor en la gestión del conocimiento de tu organización. Te ayudarán a:

1. Identificar qué categorías o áreas temáticas son más preguntadas y por lo tanto, más desconocidas por los usuarios 

2. Tomar decisiones y acciones basadas en datos cuantitativos y cualitativos. Por ejemplo, configurar un entrenamiento con las preguntas que más se repiten sobre una categoría o área temática

Consulta nuestros artículos Gestionar las preguntas Sin Respuesta y Gestionar las preguntas Con una sola respuesta

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Radiografía del Conocimiento

En la Radiografía del Conocimiento podrás comparar el desconocimiento en las diferentes categorías o áreas temáticas. Lo podrás hacer a través de las siguientes fuentes de información:

        Nota media de las categorías

        Preguntas más falladas

        Ranking de Conocimiento por categorías

Nota media de las categorías

Al seleccionar todos los entrenamientos se genera una Radiografía del Conocimiento conjunta que incluye todas las categorías y todos los segmentos. Esto te puede ayudar a tener una visión general del desconocimiento organizativo por categorías. Si lo necesitas, también puedes aplicar filtros por segmentos como te explicamos en el artículo Análisis del desconocimiento por segmentos.

En la sección “Conocimiento” encontrarás:

1. Nota media: Hace referencia a la nota media de todas las categorías y es la suma de la nota media de cada categoría individual dividida por el número de categorías incluidas en los entrenamientos. Calculada en una escala del 0 al 10

2. Categoría con menor nota media, es decir, la categoría que menos se conoce

3. Nota media de cada categoría: En el interior de cada categoría encontrarás un número, es la nota media. Esa nota es la suma de las respuestas correctas de la categoría dividido por el número total de preguntas de esa categoría incluidas en los entrenamientos

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Preguntas más falladas

Tras filtrar por la categoría o categorías con menor nota media, en la sección “Conocimiento”, en el listado de preguntas falladas vas poder acceder a:

1. El número total de fallos de cada una de las preguntas de esa categoría o categorías

2. A través del botón “gráfico de tarta” de cada pregunta vas a poder analizar:

   1. La distribución de cada alternativa incorrecta, a través del % de veces que se ha seleccionado cada alternativa con respecto al total de veces que se ha contestado a esa pregunta

   2. Al posicionar al ratón en cada alternativa podrás ver el número de veces que se ha seleccionado cada una

Nota: Por ejemplo, si recientemente han cambiado procesos en tu organización, analizar la distribución de las respuestas, te ayudará a saber si los empleados han interiorizado los nuevos procesos o siguen optando por los procesos anteriores. 

Nota: En la Gráfica circular, la alternativa correcta siempre se representa en color verde. 

En nuestro artículo Exportar las preguntas más falladas, te explicamos dónde y cómo puedes descargar los rankings de esta sección. 

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Ranking de Conocimiento por categorías

Podrás analizar el desconocimiento por categorías a través del Ranking de Conocimiento en la sección "Clasificación". 

En la Radiografía del Conocimiento filtra por la categoría o categorías con notas medias bajas para comparar los diferentes resultados:  

1. Nota media: Es la suma de los puntos obtenidos por cada usuario dividido por el número total de usuarios activos

2. Máx: Es el número máximo de puntos obtenidos 

3. Mín: Es el número mínimo de puntos obtenidos

4. Número de aciertos: El listado de usuarios está ordenado por aquellas personas con mayor número de respuestas correctas hasta las que menos. Las personas con los mismos puntos están ordenadas en función de la velocidad con las que han contestado correctamente a las preguntas

5. Media de aciertos: El listado de usuarios está ordenado por aquellas personas con mayor número de respuestas correctas con respecto al total de preguntas contestadas. Calculado en una escala del 0 al 10

Nota: En el excel de la Radiografía del Conocimiento, la hoja Ranking de Aciertos Relativos corresponde a la Media de aciertos en el Área de Administración. Consulta nuestro artículo Exportar la Radiografía del Conocimiento

En nuestro artículo Exportar los rankings, te explicamos dónde y cómo puedes descargar los rankings de esta sección. 

Nota: El análisis del desconocimiento organizativo te ayudará a planificar entrenamientos futuros dirigidos a grupos de personas concretos en función de las áreas o temáticas sobre las que han demostrado tener un menor conocimiento.

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